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绝对必要的应答事项
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筒。

“以上各项不得从略和遗漏。特别是你身为主任,是个管理方面的差使。你的行为,部下都会仿效。你可要以身作则呀!”

大平故意做给出井听和看,说的洋洋得意。

“无论多忙的时候,都必须那么说吗?”

连电话的应答细节都规格化了的官僚习气,使岩村大为吃惊,问道。

电话是代表着一个人的调子。调子好听,就给人以好感。这样的应答拖得越长,就越要使顾客在引入正题之前久等。

“是的。这是课长规定的。”大平坚信不疑地说。这个人,只要课长下命令,他准能赴汤蹈火,在所不辞吧。这样的两个蝼蚁之辈竟然是岩村的直接上司。

无怪乎名曰电话销售课,电话多得惊人,应接一个电话之间,竟有三个电话铃同时都响。职员共十人,其中包括课长、股长、主任。几个人分头去做,也难于招架。不单是接电话了事。

还要把定货事宜记入传票,核准额数后转给发送课。如果对方的住所复杂,还要在传票上划个略图。品目和额数上出差错,是电话销售课受理者的责任。

电话铃一响,“让您久等了……多次蒙您关照,多谢多谢。”这份差使虽然不过傻瓜般无限地重复这些话,但,却是丝毫也疏忽不得的。

在潮水般涌来的电话里,那怕有一次少说了出井规定的“绝对必须的应答事项”的一项,出井和大平就会如获珍宝,喜形于色,得意洋洋地提出警告。

“岩村君,你不适合做电话销售工作吗?”

“岩村君,你在菱电的电视课代理课长干得不错嘛!”

“岩村君,为何不说’让您久等了‘呢?规定的事项不遵守,这可是问题呀。”

他们处处找岩村的小脚。

岩村元信屈辱的第二次职员生活就是这样开始的。