恒生银行的中国策略

网点布局，重在“质量”

恒生布局网点与同类外资银行不同，走的是谨慎、成本为先的战略路线。其内地布局分三步走：先布局离香港最近的珠江三角洲、后是长江三角洲、其次是北京和中西部地区。在网点布局的规划上，恒生主要针对内地发达城市。在网点方面，恒生将底铺的零售业务与楼上的私人银行、企业服务合而为一，这种做法与荷兰银行将两者分置不同办公区域相比大大降低了硬成本。

品质服务，重在实效恒生银行非常重视客户服务，在软性服务上，注重人性化管理与运营管理结合，用“八句服务箴言”渗透到每名员工；另外，明确大堂经理工作职责，让其负责观察和处理营业网点内的服务情况、配合柜员工作、推介业务产品、制定业务推广和产品销售计划等。在硬性服务上，则配置先进完善的客户服务中心来进行业务处理、客户服务和产品营销。

人力资源，来自内部成本为先是恒生的商业文化。恒生每设置一个新岗位，基本上都要经过行政总裁的批准，在向内地进行扩张的同时，恒生非常重视内地优秀人才的吸纳与培养。主要做法就是招聘内地大学毕业生，然后分送到香港工作，学习国际银行经营的先进经验，再回到内地担任重要职位。用本地的人才来进行管理经营，使得恒生银行更能熟悉当地顾客的心理。

产品设计，重在投向恒生目前已经在内地推出了多种服务项目，包括人民币服务、个人化理财服务、贷款服务、为内地居民及外籍人士提供多达七种货币选择的外币服务，以及恒生楼宇按揭贷款服务等。在推理财产品时，恒生把重点确定在投向上，而不是频繁更换产品。其中最为典型的一项产品就是“触发式可自动赎回”股票挂钩产品，挂钩全球4大IT股。

那么蜘蛛银行的优势在哪里呢？甄飞烟研究了几天，觉得蜘蛛银行最大的优势就是CC软件用户在全球已经超过了五亿人，这是一个很庞大的基数，如果能够让蜘蛛银行的账号可以和CC号，可以用CC直接付款，转账等必须到银行内部才能够用的功能，那么在华夏就可以避开很多的限制，比如说有一个规定，外资银行在华夏一年之内只能在一个省份开展一个营业厅，光是这样一点，就限制了外资银行在华夏的发展速度。

只要避开了这一点，那么和国内其他银行就没什么区别了。

但是这并不是一件容易的事情，比如说因为在有些地方没有网点，人们的钱存不了CC帐号或者蜘蛛银行，然后