写邮件和传真的礼仪。很多业务员，写邮件和传真，都很随便，也许是个人习惯了，这样或许不会影响他和客户的往来。建议发邮件时，用我们人称而不是我，而且发邮件尽量从公司的邮箱发。

3.回答客户的各类询问要诚恳，不可以信口开河。比如客户问你一个产品，最小定单量是多少，这些你知道就知道，不知道就回答要问下相关的部门。不要吞吞吐吐，先回答这样，以后再跟客户讲不是的，上次搞错了。这样一次是可以的，次数多了，客户就会对你产生质疑。”

李世玉一次性说了很多，也说得很细，霍英杰和刘士余都觉得不虚此行，这里面很多的东西，他们完全就没有想过，听李世玉说起，才恍然大悟。

霍英杰放下笔，揉了揉发酸的手，才说道：“老四，自己兄弟，感谢的话就不说了，这一次如果做出成绩，有你一份功劳。”

刘士余也说道：“听君一席话胜读十年书，以前在商务部总听那些官员在说要怎么和那外国人谈判，现在才知道，那些人都是夸夸其谈，没多少真本事。”

“好了好了，你们这样夸奖下去，我都骄傲了。”李世玉说了一句俏皮话：“我敬两位哥哥一杯，祝你们马到功成。”

第二天一上班，李世玉就接到了侯爱国的电话，屁股都还没有坐稳，又马不停蹄地去了侯爱国的办公室。

“世玉，去谈判的日子定下来了，就是下个星期一。”侯爱国开门见山的对李世玉说道。

“下个星期一？”李世玉昨天才听霍英杰和刘士余说那天会随商务考察团去美国，这个贷款团竟然也是那一天，好奇的问道：“我听说那天还有个商务考察团也去美国。”

侯爱国点了点头，苦笑道：“接到通知，贷款的事情又发生了变化，由商务部全权接手了，连我这个发起人都被排除在外了，以后电信公司要用贷款的话还必须再找商务部申请。”

“怎么会这样？”李世玉觉得有点不可思议，这也太扯了吧，原本只是电信公司要申请贷款，后来发展成了几家公司，现在竟然被收归商务部了。

“这也是没有办法啊，”侯爱国解释道：“这年头什么都不缺，就缺外汇，那些部门，单位，国有企业不需要啊，一听说我们已经和蜘蛛银行谈好了，可以申请到贷款，那些人都千方百计的找了过来，谁都有正当理由，谁都不好拒绝，后来这企业越来越多了，也就不好分了，高层一商量，干脆由国家出面贷款，再由他们按需申请。”

李世玉这才明白