学会换位思考把你自己想成是买家，多揣测下买家的心态，会有意想不到的结果。

第二招：如何面对外贸客户的拒绝？

做为业务员，最难过的莫过于客户对你说不。这种情况下，千万不要放弃。你必须要厚着脸皮，问客户被拒绝的原因是什么。当然，你绝对不能对客户的决定发表长篇大论，对他的结论指手划脚。

我费尽心思给你打样，不知道给工厂讲了多少好话，你最后的结果居然是不要，真委屈。大概是大家常有的心态。

建议告诉客户：先生，我理解您的立场并且感谢您对我们的想要有合作意图的努力，但是您能告诉我们不接受这个价格的原因吗？是预算还是物流等？

有的客户会很诚恳，告诉你原因，是因为预算不够，发货期不对，价格过高等。针对不同的情况，当然也要做不同的解释。

假如是预算不高，你可以跟他讲，我们这个定单的量不是很大，金额也不高。你为这个单子也很费工夫，工厂也花了不少成本和精力，是不是可以再争取一下。如果全部接受有难度，是不是接受其中的一部分，其他的留到明年1月千万不要说到以后，要讲的清楚点，不然人家会把你完全忘记的。

发货期不对：你可以问他们预计的发货期，跟工厂再争取下提前。价格太高：你问他是否可接受类似但价格低的特价品。还有强调产品特色。

总之，不到最后一刻，不要放弃，即使是放弃，也还是要很客气的跟客户说再见，期待下次合作，平时也保持联系。

最后，想提醒大家，即使被拒绝，也不要低三下四的求别人或者辱骂别人，要不卑不亢，有理有节。采购和销售是平等的，采购不比你这个销售高贵。同样，做了采购，也不等于是老大，可以对别人指手划脚。先做人，做好人，然后才能做个好商人。

第三招：如何面对外贸客户的投诉作为外贸业务员，最麻烦的，莫过于是面对客户投诉了，货也发了，客户的钱也收到了。过了几个月，居然被客户投诉货物有质量问题了。

大家一般的反应会如何？这么低的价格就只有这个质量了，还指望用上100年啊，真倒霉，被投诉，干脆不理他，这样问题就会越来越糟糕了。

建议遇到此类状况，客户一投诉，马上就要回复，告诉他你他的单子的重视。

假如你是工厂，可以这样回答：先生，感谢您的信息，我们会跟进并在下午讨论后尽快给您回复，最后，请发一张您产品损坏程度的